企业珠海400电话说话的艺术概要

珠海400电话是企业与顾客交流的桥梁，当大家与顾客交流时，应该有一个标准的说话的艺术，下面我们给各位概要了一下各种状况下说话的艺术的一个参考策略。 问候顾客时：你好，金润，请问有哪些可以帮你？顾客先问候时：你好，金润1001号为你服务，请问有哪些可以帮你的。 需要顾客等待时：这个问题我帮你查看一下，请你稍等......非常抱歉，叫你久等了，或感谢你的耐心等待！ 需要顾客复述时：对不起，我没听了解你的问题，请你重复一遍怎么样？ 需要转接顾客述求时：你的问题有专人负责，我帮你把电话转接给专家坐席，怎么样？ 顾客咨询到没办法回答的问题时：对不起，你的问题我目前没办法确定，需要核实后再回复你，请你留一下联系电话好么，我会尽快与你获得联系的！或你提的这个问题很好，我还是首次碰到，你便捷留一下联系方法吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复你！ 没办法听清顾客声音时：对不起，你的声音太小，麻烦你大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，你的电话声音太小，请你换部电话打来，可以吗？或先生、女性，我这边听你的声音很了解，你能否调整一下线路呢？ 遇见顾客讲方言或语速过快时：对不起，请你慢点说或尽可能用中文，怎么样？ 需要顾客提供资料时：为了更好的为你服务，便捷留下你的联系方法吗？ 需要顾客记录相应内容时：麻烦你记录一下怎么样?请问你记录了解了吗？ 10、与公司规定矛盾时：对不起，我也非常想帮你，但按企业的规定，你的这个需要我没办法满足，请原谅！或这不符合大家企业的规定，但大家会尽可能去找其他的解决方法，请你谅解！