伴随企业角逐愈加激烈，提升顾客认可度成为各大企业优先考虑的问题。对于其中的服务业企业而言，电话是最常见的交流方法，因此，拥有一条优质的400电话号码已经成为企业拓展业务必须具备的条件。
1、呼入功能特征
400电话具备呼入功能，顾客可以通过拨打400电话来咨询和解决问题。在呼入过程中，客服职员可以有以下特征：
1. 说话的艺术精准：客服职员可以参考顾客所提出的问题，迅速组织语言回答问题，使顾客得到认可答案。2. 多线接听：借助400电话技术，客服职员可以同时接听多个呼入电话，大幅度降低顾客等待时间。3. 通讯录储存：将顾客的信息录入通讯录中，便捷对顾客进行跟进服务。2、呼出功能特征
除去呼入功能，400电话还具备呼出功能，企业通过400电话主动联系顾客，增强客户忠诚度和认知度，具备以下特征：
4. 顾客追踪：通过呼出功能，企业可以追踪顾客并准时与其交流，提升顾客认可度。5. 多路呼出：支持多线呼出，可以同时向多个顾客发送广告、信息、营销推广电话等服务。6. 号码显示：在呼出时，显示统一的400电话号码，提高企业品牌形象。3、智能语音服务特征
400电话还具备智能语音服务的特征，大大提升了服务效率，具备以下特征：
7. 智能化服务：借助语音辨别技术，将顾客的需要自动转接到对应的客服职员，达成智能化服务。8. 24小时服务：支持24小时接听，即便在非工作时间也可以为顾客提供全天候的咨询和服务。在大体上，400电话具备呼入呼出、智能语音服务的多种特征，可以大大提升企业和顾客之间的交流效率，缓解客服重压，提升顾客认可度，增强企业的角逐优势。